從2013年開始，不管是傳統(tǒng)安防監(jiān)控企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者是運(yùn)營商，大家都紛紛介入民用安防市場(chǎng)，但從推廣效果來看非常有限，這個(gè)問題產(chǎn)生的原因是多樣化的，除了一些產(chǎn)品的問題外，還因?yàn)閭鹘y(tǒng)的安防視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)控，民用市場(chǎng)的家庭用戶，對(duì)于視頻監(jiān)控的需求不是那么強(qiáng)烈，對(duì)于隱私的顧慮較多，過于強(qiáng)調(diào)視頻監(jiān)控，反而使家庭用戶排斥這樣的產(chǎn)品和系統(tǒng)。所以，民用市場(chǎng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，需要重新思考。

     民用安防 未來發(fā)展空間巨大

1、未來關(guān)鍵詞之一：轉(zhuǎn)型

        筆者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中有一種事例可以很好的形容企業(yè)對(duì)民用市場(chǎng)的態(tài)度：我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)排隊(duì)安檢，但只開了一個(gè)窗口，這時(shí)排隊(duì)隊(duì)伍就會(huì)很長(zhǎng)，但當(dāng)機(jī)場(chǎng)新開另一個(gè)窗口時(shí)，最先跑向新窗口的人大多是隊(duì)伍中的后者，因?yàn)樗麄冊(cè)谠?duì)伍中沒有留戀的價(jià)值。排在前面的人也不會(huì)跑，因?yàn)闄C(jī)會(huì)馬上就到了，最難受的便是隊(duì)伍中間的人，跑?不跑？若猶豫，兩邊都是最后，而這種情況，恰好正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)民用市場(chǎng)猶豫的后果。

        所以，為了分到民用安防這塊大“蛋糕”，很多家電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)民用安防領(lǐng)域，他們或憑著品牌優(yōu)勢(shì)及在家電領(lǐng)域的積累推出家庭安防系統(tǒng)解決方案，如長(zhǎng)虹、飛利浦；或通過全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作模式獲取高額利潤(rùn)，如Dropcam，小度i耳目。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的居于前列的安防企業(yè)也不甘落后，如海康推出了“螢石”系列，大華推出了“華視微訊”。在現(xiàn)階段，各有優(yōu)勢(shì)，大家機(jī)會(huì)均等，誰先走出第一步，走對(duì)第一步，將在未來市場(chǎng)占得一席之地。

2、未來關(guān)鍵詞之二：行業(yè)細(xì)分

        國外的消費(fèi)者大都喜歡功能簡(jiǎn)單好用的產(chǎn)品，購買目的也很明確，從國外出售的產(chǎn)品可以很明顯地看出這一點(diǎn)：Gopro推出的運(yùn)動(dòng)型攝像機(jī)、NEST的煙感探測(cè)器，客戶群的針對(duì)性較強(qiáng)，而中國的消費(fèi)者更喜歡大而全的產(chǎn)品，廠家為了迎合消費(fèi)者也不斷強(qiáng)化這種慨念，往往一個(gè)產(chǎn)品里面兼有監(jiān)控、報(bào)警（可以接紅外、門磁），企業(yè)希望它期望能夠同時(shí)滿足家庭、商鋪、工廠等不同用戶的需求，卻忽視了整個(gè)解決方案的成熟度和用戶體驗(yàn)。

        針對(duì)這種情況，企業(yè)可以確定市場(chǎng)細(xì)分的原則和指標(biāo)，根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)情況、規(guī)模大小對(duì)每一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的研究，針對(duì)不同的客戶開發(fā)適合各個(gè)階層家庭使用的監(jiān)控產(chǎn)品，專注家庭客戶，了解普通家庭對(duì)于監(jiān)控產(chǎn)品的需求，研究客戶的期望，包括從機(jī)身外觀時(shí)尚簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)到應(yīng)用系統(tǒng)方便簡(jiǎn)潔，甚至對(duì)用戶隱私也需要進(jìn)行技術(shù)上的攻克；同時(shí)，對(duì)于民用領(lǐng)域中的監(jiān)控產(chǎn)品，靈活自由的掌握很關(guān)鍵，企業(yè)或可以將消費(fèi)產(chǎn)品如手機(jī)、電腦等和監(jiān)控產(chǎn)品完美地融合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)訪問頁面或者通過終端進(jìn)行控制，讓所有普通的家庭甚至年紀(jì)較大的成員用起來能夠得心應(yīng)手方便快捷。

        對(duì)于功能大而全的產(chǎn)品也要懂得做“減法”，去掉冗余無效的功能，增加實(shí)用功能，讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單到極致；針對(duì)家庭中的嬰兒、老人等不同用戶的需求，開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品；針對(duì)商鋪的需求，給出不同的解決方案。

3、未來關(guān)鍵詞之三：更“直接”的安全

        民用安防市場(chǎng)一般使用用戶認(rèn)可的技術(shù)手段解決安全問題，但如果采用其他領(lǐng)域通用的安全措施，則更容易讓用戶信任，比如，協(xié)議的SSL加密、數(shù)據(jù)的加密（只有在特有的客戶端驗(yàn)證后，才能播放），P2P技術(shù)（ 不經(jīng)過平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，直接從設(shè)備端到客戶端）；企業(yè)采用用戶看得見的措施讓用戶放心，采用用戶能夠直接感覺到的措施，比如，攝像機(jī)的隱私模式設(shè)置，使用戶對(duì)諸如“攝像機(jī)能否保證不往外發(fā)出視頻流”等敏感問題放心。

4、未來關(guān)鍵詞之四：完善的售后

       雖然產(chǎn)品技術(shù)一直都在發(fā)展，但是售后技術(shù)一直是民用監(jiān)控的短板。民用監(jiān)控國內(nèi)品牌眾多，品質(zhì)參差不齊，有些小品牌產(chǎn)品售后服務(wù)基本一片空白。但移動(dòng)家庭監(jiān)控電子設(shè)備較于機(jī)械設(shè)備來說更容易出現(xiàn)故障，而且一旦出現(xiàn)故障，需要專業(yè)人士進(jìn)行維修。出于該方面的原因，家庭監(jiān)控產(chǎn)品要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的售后服務(wù)，用富有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠，而產(chǎn)品質(zhì)量的提升和完善的售后服務(wù)保障體系將成為移動(dòng)家庭監(jiān)控快速發(fā)展的決定性因素。

5、未來關(guān)鍵詞之五：電商化發(fā)展

        隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的成熟，大量的智能移動(dòng)應(yīng)用APP已經(jīng)成為個(gè)人移動(dòng)日常生活的一部分，智能移動(dòng)終端及其應(yīng)用成為個(gè)人和互聯(lián)網(wǎng)世界溝通的工具。因此，民用業(yè)務(wù)作為與大眾直接用戶接觸最為緊密的業(yè)務(wù)形態(tài)，必然和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，而電商作為網(wǎng)絡(luò)銷售工具，也自然被導(dǎo)入進(jìn)來，成為民用安防的一部分。

        安防企業(yè)進(jìn)軍電商，對(duì)于普通公眾接觸并購買安防產(chǎn)品是一大利好消息，但是對(duì)于傳統(tǒng)的渠道和代理商來說，難免會(huì)有網(wǎng)絡(luò)取代渠道的疑慮。對(duì)于這種疑慮的正確解釋其實(shí)是電子商務(wù)并非取代了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道，而是多種模式的共存，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自我優(yōu)化機(jī)制平衡各個(gè)渠道的比重。電商也有很多模式，一種是自建電商平臺(tái)，一種是在平臺(tái)電商上開設(shè)網(wǎng)店的模式，還有一種是支持渠道分銷商開設(shè)網(wǎng)店的模式。

       三種模式中，第二種模式在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用最多，安防企業(yè)在大型B2C電子商務(wù)平臺(tái)開通企業(yè)商鋪直銷產(chǎn)品的已經(jīng)不在少數(shù)：諸如實(shí)體防護(hù)中保險(xiǎn)箱柜企業(yè)，入侵報(bào)警領(lǐng)域中夜狼安防都在京東商城或者天貓商城等開通企業(yè)商鋪；另外，還有一些中介機(jī)構(gòu)專營安防產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，安防企業(yè)的自營商鋪已屢見不鮮，但是自己涉水電商、開通自己企業(yè)專屬網(wǎng)上商城的還不多見。

結(jié)束語

        雖然中國的民用安防市場(chǎng)還在培育期，存在著種種的問題，但相信這個(gè)春天的到來不會(huì)太遙遠(yuǎn)，民用領(lǐng)域必將顯現(xiàn)出它的市場(chǎng)價(jià)值，東莞監(jiān)控系統(tǒng)民用安防市場(chǎng)也將年復(fù)一年欣欣向榮地前進(jìn)。

        另外，個(gè)人認(rèn)為國內(nèi)民用安防市場(chǎng)的發(fā)展，如果靠單個(gè)企業(yè)去打拼，花費(fèi)的時(shí)間和碰到的困難都將是巨大的，如果能夠結(jié)合傳統(tǒng)安防企業(yè)的高效供應(yīng)鏈管理及研發(fā)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌和運(yùn)營模式的優(yōu)勢(shì)，各行業(yè)同心協(xié)力，國內(nèi)民用安防市場(chǎng)春天的腳步將會(huì)來的更穩(wěn)、更快。

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