集團(tuán)電話的主要功能在于提高辦公效率，把有限的外線資源提供給集團(tuán)電話管理，集團(tuán)電話且外線打入打出都可進(jìn)行控制，使您的工作更加方便其實簡單的說就是把有限的外線更合理的支配給分機(jī)，讓外線資源得到更合理的利用 , 集團(tuán)電話的一些輔助設(shè)備及功能也能提供您更好的辦工環(huán)境 ( 如計費(fèi)及電腦話務(wù)員等 ) 。

集團(tuán)電話是我們辦公中常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。

集團(tuán)電話設(shè)備一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù)。分機(jī)是您為您的員工所安排的的電話數(shù)量。

系統(tǒng)組成和拓?fù)鋱D：

接入集團(tuán)電話中常用外線種類：

1 普通外線：電話局普通局用線。

2 普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。

3 ISDN 線路：一線通（ ISDN ）線路。 ( 現(xiàn)網(wǎng)通安裝需用戶自行購買轉(zhuǎn)接設(shè)備 )

4 E&M 專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。

接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：

1 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，家中所安裝電話機(jī)可安裝在集團(tuán)電話。
2 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)。主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn)。家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中。

備注：有一些交換機(jī)如三星系列可在數(shù)字分機(jī)基礎(chǔ)上安裝普通分機(jī)子板。

安裝集團(tuán)電話好處：

如您公司人員很多，不可能為每一名員工都安排一部直線電話。即使都安排了一部直線電話這樣為將來的管理工作也帶來了隱患（主要指電話費(fèi)用管理）。這樣您可考慮安裝集團(tuán)電話設(shè)備。為每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。

在使用電話系統(tǒng)的過程中會出現(xiàn)如電話占線或電話無人接聽等很多種情況，如沒有安裝集團(tuán)電話這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會。不如把這項工作交給集團(tuán)電話來處理。在分機(jī)占線或無人接聽時集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)。如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。

多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性。對話費(fèi)的管理也是集團(tuán)電話的一大功能。它會按您的安排為每一分機(jī)安排一個密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機(jī)。在安裝了計費(fèi)功能后您也可對電話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計費(fèi)系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電話號碼及總費(fèi)用。程控交換機(jī)集團(tuán)電話的區(qū)別在向貴公司提供下面方案的同時，本公司先就交換機(jī)與集團(tuán)電話的區(qū)別進(jìn)行如下說明。

功能方面：

交換機(jī)功能方面要強(qiáng)于集團(tuán)電話設(shè)備，主要體現(xiàn)在組網(wǎng)方面。一般電話區(qū)局所采用的設(shè)備稱為大型局用交換機(jī)。在交換機(jī)上有與各個區(qū)局間的聯(lián)網(wǎng)接口，這樣從一個電話局打入另一個電話局或打往國外的電話可實現(xiàn)自動切換。不必由人工去接線。還在一些公司在國內(nèi)很多地方都有自已的分公司，各個分公司之間需由電話專線進(jìn)行相互聯(lián)網(wǎng)。這樣的情況就可采用小型交換機(jī)的解決方案，一般小型交換機(jī)本身具有遠(yuǎn)程接入卡，通過此卡可把每一處分公司的交換機(jī)進(jìn)很聯(lián)接。用戶選取專線后就相當(dāng)于另一公司的分機(jī)。集團(tuán)電話功能主要適應(yīng)于辦公通訊，其設(shè)計功能解決方案主要考慮平時辦公常會需要功能。

門數(shù)方面：

交換機(jī)與集團(tuán)電話門數(shù)有一定的區(qū)別。一般集團(tuán)電話設(shè)備門數(shù)較小， 10 用戶線至幾十分機(jī)線不等。交換機(jī)門數(shù)較大，幾百門至上萬不等。

距離問題：

大型局用交換機(jī)安裝地址多為一個城市或一個地區(qū)，所以在交換機(jī)設(shè)計時充分考慮到了這一點，即使局用交換機(jī)的一個終端距離機(jī)房很遠(yuǎn)，音質(zhì)及速度也會完成的很好。集團(tuán)電話在此方面略于交換機(jī)，一般分機(jī)最遠(yuǎn)會有一個限定（ 1 公里 ---- 幾公里不等）。

話務(wù)量問題：

交換機(jī)由于門數(shù)很大，在設(shè)計其內(nèi)部節(jié)構(gòu)時會對同一時間打入打出本系統(tǒng)話音進(jìn)行很好的完善。其強(qiáng)大的 CPU 會很好的對這些來電及去電進(jìn)行相應(yīng)的控制。集團(tuán)電話在此方面與交換機(jī)有一定差距，模擬交換機(jī)會對同時來電及去電進(jìn)行限制，這些限制主要來于分機(jī)之間通話。數(shù)字集團(tuán)電話分機(jī)之間通話不會進(jìn)行限制，分機(jī)向外打出的數(shù)量主要取決于接入系統(tǒng)中外線數(shù)量的多少。

電話局對名稱的安排

一般在辦公用通訊設(shè)備中也會在一些小型交換機(jī)的出現(xiàn)，名稱的區(qū)分也基本體現(xiàn)在分機(jī)門數(shù)這一方面。在用戶申辦中繼線時，一般小于 100 門的設(shè)備電話局統(tǒng)稱為集團(tuán)電話，高于 100 門的設(shè)備統(tǒng)稱為交換機(jī)。集團(tuán)電話程控交換機(jī)安裝整體解決方案

分機(jī)配號方案：

A 、 分機(jī)號碼位數(shù)選擇： 3-4 位

B 、 字頭選擇： 1 -8

C 、 可根據(jù)不同部門分配不同的分機(jī)字頭：辦公室 —1XX ；財務(wù)部 2XX ；銷售部 ---6XX 等

外線使用方案：

A 、 外線可分組，使不同部門使用不同的外線，或設(shè)置個人專線、傳真專線、上網(wǎng)專線等

B 、 可設(shè)定白天 / 晚上兩種不同的、靈活的外線進(jìn)入響鈴模式并允許按設(shè)置的時間自動轉(zhuǎn)換。如要節(jié)省人工，還可利用系統(tǒng)自帶電腦話務(wù)員功能進(jìn)行轉(zhuǎn)接電話（國產(chǎn)機(jī)型），或利用系統(tǒng) DISA 功能或外置電腦話務(wù)員進(jìn)行轉(zhuǎn)接電話（進(jìn)口機(jī)型） ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。

節(jié)省費(fèi)用方案：

A 、 利用系統(tǒng) ARS 功能使用 IP 線路，如 17909 ?；蚶脫芴柶鲹苋肼?lián)通、網(wǎng)通、鐵通 IP 線路

B 、 外線打出或打入設(shè)置定時斷線，避免電話煲粥。定時可設(shè)定不同的時間

C 、 利用隨身密碼撥打長途，采用內(nèi)置計費(fèi)系統(tǒng)或計費(fèi)軟件進(jìn)行計費(fèi)來控制通訊費(fèi)用

D 、 利用等級限制控制各分機(jī)的電話級別，如：國際長話分機(jī)、國內(nèi)長話分機(jī)、農(nóng)話分機(jī)、市話分機(jī)、內(nèi)線分機(jī)等

E 、 長話分機(jī)用戶離開座位時電子上鎖，避免別人盜打電話（密碼計費(fèi)時，此功能可不用）

F 、 向郵電局申請反極計費(fèi)功能，利用反極信號計費(fèi)，避免電話不通時的延時計費(fèi) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。廣播尋呼方案：

A 、 可利用專用話機(jī)的分機(jī)廣播功能進(jìn)行部門或全員尋呼 ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。

B 、 車間、非辦公區(qū)可利用任意分機(jī)對外接廣播系統(tǒng)進(jìn)行尋呼 ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。

系統(tǒng)維護(hù)方案：

A 、 公司工程部培訓(xùn)客戶操作人員、簡單維護(hù)人員

B 、 公司工程部保修期內(nèi)免費(fèi)上門維護(hù) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置及保修卡。

C 、 公司工程部保修期內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程遙控維護(hù) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置及保修卡。

D 、技術(shù)服務(wù)中心保修期內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程遙控維護(hù) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置及保修卡。

綜合布線及其注意事項

系統(tǒng)布線非常重要，它的好壞直接影響到通話質(zhì)量，若串入高壓電，甚至威脅到機(jī)器以及人身安全。

1) 不要將電話線與交流電源、電腦、電報機(jī)等連線并行布設(shè)，如果靠近這些線應(yīng)做屏蔽；

2) 避免 PBX 與電腦等其它辦公設(shè)備共用同一電源插座，可能會產(chǎn)生噪聲干擾；

3) 布線時應(yīng)先將系統(tǒng)電源關(guān)閉，布完線再打開，布錯線可能會導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作；

4) PBX 主機(jī)到分機(jī)線的最大距離：普通話機(jī) / 約 1500m ； 專用話機(jī) / 約 360m ；此參數(shù)與所用電纜的粗細(xì)有關(guān)

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